[shown7007]

4/15通知我要繳款
4/18通知我末五碼有誤，你們找不到此交易。
4/19一早起來我的客戶就寄信說網站進不去了

短短四天就斷線,是要我怎麼跟客戶說,而且這不是第一次.

上次是我出國五天回來發現斷線的

cPanel 也斷線
即時對談 也斷線

還是我先付款,Try看看cPanel會不會復原,趕緊搬家再退款呢...

[shown7007]

我已與銀行聯繫
確認確實在4/15 使用郵局帳戶 xxxxxxxxxx09413 將款項798元 匯至銀行代號013 帳號xxxxxxxxxx12746
煩請貴公司向您方使用的銀行做確認.

另外以防萬一我已再一次匯款,在 4/19 使用華南銀行代號 008 帳戶 xxxxxxxxxx56639 將款項798元 匯至銀行代號013 帳號xxxxxxxxxx12746
目前已匯款1596元,煩請再度確認這兩筆款項.
並且退款,

我在網站搬家完成後會再申請30天不滿意退款的.

[Karyo. K]

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 11:35 AM）

我已與銀行聯繫
確認確實在4/15 使用郵局帳戶 xxxxxxxxxx09413 將款項798元 匯至銀行代號013 帳號xxxxxxxxxx12746
煩請貴公司向您方使用的銀行做確認.

另外以防萬一我已再一次匯款,在 4/19 使用華南銀行代號 008 帳戶 xxxxxxxxxx56639 將款項798元 匯至銀行代號013 帳號xxxxxxxxxx12746
目前已匯款1596元,煩請再度確認這兩筆款項.
並且退款,

我在網站搬家完成後會再申請30天不滿意退款的.

您好，

萬分抱歉，但您在 4/15 以及 4/18 這兩天回覆給我們的轉帳未五碼皆為 78063，並非您今天在這邊提供的 09413。我們也在當天就回覆給您找不到此交易請您重新確認，但從未收到您的任何回覆，自然不算完成續約，超過使用期限網站遭暫停難道不合理嗎？

我們目前已經查到您的兩筆交易(未五碼 09413 及 56639)，但 30 天不滿意全額退款僅限第一次購買使用，如果您無法接受我們會將這兩筆款項扣除交易手續費後全額退回給您。

[shown7007]

我誤將visa碼看錯為帳號.
但我並非[無任何回覆]
而已傳送過兩次錯誤的後五碼請貴公司確認.
並非[無任何回覆]
卻在您們的第一次付款通知 4/15後短短的4天遭到斷線處分
而且並非第一次,今年2月分我出國五天回來後也發現另一個網站遭斷線處分

並且使用貴公司系統的其他網站,
http://www.eswake.com/
http://www.ofmotors.com/
http://www.walkhsinchu.org/
http://www.ke-zih-hu.com/index.html
在我發送出服務單後發現
也都莫名斷線直到剛剛才修復.

讓我對貴公司首頁的 100% UPTIME保證 與顧客至上之類的宣傳語 感到強烈的懷疑.
我準備逐漸將網站全數搬離貴公司的虛擬主機服務.

因為貴公司已將我的網站[暫停],致使無法連線,而我與我的客戶很急著需要恢復正常.
請先將我匯的雙倍款項先用於恢復我的www.kawanohikichi.com網站
並請日後協助我搬遷網站.

[Karyo. K]

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 01:07 PM）

我誤將visa碼看錯為帳號.
但我並非[無任何回覆]
而已傳送過兩次錯誤的後五碼請貴公司確認.
並非[無任何回覆]
卻在您們的第一次付款通知 4/15後短短的4天遭到斷線處分
而且並非第一次,今年2月分我出國五天回來後也發現另一個網站遭斷線處分

並且使用貴公司系統的其他網站,
http://www.eswake.com/
http://www.ofmotors.com/
http://www.walkhsinchu.org/
http://www.ke-zih-hu.com/index.html
在我發送出服務單後發現
也都莫名斷線直到剛剛才修復.

讓我對貴公司首頁的 100% UPTIME保證 與顧客至上之類的宣傳語 感到強烈的懷疑.
我準備逐漸將網站全數搬離貴公司的虛擬主機服務.

因為貴公司已將我的網站[暫停],致使無法連線,而我與我的客戶很急著需要恢復正常.
請先將我匯的雙倍款項先用於恢復我的www.kawanohikichi.com網站
並請日後協助我搬遷網站.

您好，

你確實對於我們告訴您未五碼的有誤的回覆沒有重新核對，一再提供錯誤的未五碼給我們。直到網站遭到暫停後才開始注意這件事情。如果我們沒有暫停您的網站，您也許就會一直忽略下去？

確保網站沒有逾期是客戶應盡的責任，我們無法提供逾期未續約的網站任何服務，相信同業間皆是如此。對此若造成您的任何不便，我們在此向您摯歉，也希望您能夠找到更合適的主機商。

您的其它網站並沒有遭到停止，我們已在服務單中回覆您：

引用

目前系統只有暫時停止此網站 kawanohikichi.com，您之所以會無法瀏覽是因為您稍早在 cPanel 登入失敗次數過多，IP 遭伺服器自動封鎖，我們目前已為您解除：

119.77.241.* # lfd: (cpanel) Failed cPanel login from 119.77.241.* (TW/Taiwan/-): 5 in the last 300 secs - Tue Apr 19 10:41:36 2011

[shown7007]

您好,很高興 貴公司鎖的只是網站管理者的IP.而不是發生攻擊事件而鎖攻擊者的IP,(如果這樣想的話也不虧是件好事?)

貴公司責怪我說[一再提供錯誤的未五碼給我們。直到網站遭到暫停後才開始注意這件事情。如果我們沒有暫停您的網站，您也許就會一直忽略下去？]
但我想反問:
[錢已經匯進去了,只是號碼錯了,如果聰明的話,貴公司就會發現當天多了一筆沒人通知的款項.
而不會忽略我的匯款才對吧?]

如貴公司所述的
[確保網站沒有逾期是客戶應盡的責任]
[無法提供逾期未續約的網站任何服務]

我有匯款,只是錯看了兩次帳號,並非你所說得[沒有重新核對].
我覺得責任好重,用了貴公司服務後,以後不能出國,也不能搞錯金融卡號碼...
我有錢,也有付款,收到通知後都會馬上付款,也有在出國回來發現被斷線後馬上付款,
我跟您們殺過價嗎? 我凹過你們嗎? 請問我是澳客嗎?
請問貴公司對客戶做出了什麼服務?

貴公司就用[斷線]來處罰客戶給錯號碼! 造成我商譽的損失

貴公司讓我與客戶忙了一整個上午
如果貴公司真的能在這件事上學到什麼的話

我建議貴公司如同業提供 續約截止日前三個月即開始通知
而不是短短三天匯款時間隨即斷線

[Karyo. K]

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 01:58 PM）

您好,很高興 貴公司鎖的只是網站管理者的IP.而不是發生攻擊事件而鎖攻擊者的IP,(如果這樣想的話也不虧是件好事?)

這麼做是為了防止以窮舉法入侵您的虛擬主機，這是目前對付這種攻擊最有效的方式，並且已被許多網站採用。

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 01:58 PM）

[錢已經匯進去了,只是號碼錯了,如果聰明的話,貴公司就會發現當天多了一筆沒人通知的款項.
而不會忽略我的匯款才對吧?]

如果每一位客戶都這麼想，勢必會造成我們對帳上的困難。請多包涵與理解。

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 01:58 PM）

我有匯款,只是錯看了兩次帳號,並非你所說得[沒有重新核對].
我覺得責任好重,用了貴公司服務後,以後不能出國,也不能搞錯金融卡號碼...
我有錢,也有付款,收到通知後都會馬上付款,也有在出國回來發現被斷線後馬上付款,
我跟您們殺過價嗎? 我凹過你們嗎? 請問我是澳客嗎?
請問貴公司對客戶做出了什麼服務?

貴公司就用[斷線]來處罰客戶給錯號碼! 造成我商譽的損失

您誤解了，這和處罰完全沒有任何關係。產品的有效期間已經寫明，除非您已經完成續約，否則超過該日期我們自然有權隨時終止提供服務。就好比今天您購買了線上遊戲包月，一個月過後如果您沒有再續購，遊戲公司的系統也會在到期後停止帳號。

引用框（shown7007 ＠ 19 April 2011 - 01:58 PM）

我建議貴公司如同業提供 續約截止日前三個月即開始通知
而不是短短三天匯款時間隨即斷線

我們系統在產品到期一星期前就會寄送續約通知，過期後的第四天才會暫停網站。前後一共有 11 天的時間可以續約，如果您覺得 11 天還不夠，很抱歉我們的服務可能真的比較不適合您。

[shown7007]

我檢查過了幾遍,收到的通知只有4/15第一天的
[重要] KaryoTechnologies 付款提醒通知
4/19隨即關站
請問你們的寄件系統有問題嗎?
還是要怪客戶gmail出錯 客戶報帳號出錯 客戶嫌日期短錯 客戶出國出錯呢?

造成你對帳的困難我很抱歉,都是本客戶的錯.我今天深刻了解不適合你們的服務.因為你們都是對的

我收回我對你們的所有建議,謝謝

ps,抱歉我沒玩線上遊戲,難以理解遊戲產業服務狀態

[shown7007]

我再度檢查了二月被斷線的續約信與提醒信
貴公司在那次的確有在您們自認滿意的11天內提醒
問題是 客戶在過年 客戶在出國 請問誰的問題?

我向貴公司反映問題並隱含建議
貴公司回應什麼?

[超過使用期限網站遭暫停難道不合理嗎？]
[如果我們沒有暫停您的網站，您也許就會一直忽略下去？]
[確保網站沒有逾期是客戶應盡的責任]

[從未收到您的任何回覆]
[你確實對於我們告訴您未五碼的有誤的回覆沒有重新核對，一再提供錯誤的未五碼給我們]
我到底有沒有回覆?

客服人員 不管你公司是有幾個人 你這樣做生意是失敗的

[Karyo. K]

您好，

謝謝您的指教，麻煩您在完成搬移網站後通知我們，以便我們將您尚未使用的天數進行退款。

經查證後發現 4/9 號應該寄送的第一封通知也許是我們系統遺漏了，在此向您摯歉，並祝您能夠早日換到一家合適的主機商。

[shown7007]

古人曰 先自省 後省人

我正式覆誦一次我的問題.

1.通知期太短,客戶無法出差出國11天以上
2.系統寄信漏信
3.客服態度不佳
導致3個月內我在貴公司的5個網站斷了2個,
已造成我商譽受損,被迫自行搬遷並吸收搬遷成本.請謹記這都建立在我的痛苦上.

客服若再回什麼摯歉,祝福的官腔對我都無實用.精力放在日後客戶搬遷的需求上吧

[Karyo. K]

您好，

您的文章已經離題，最初的對帳錯誤我們昨日就已為您解決。

我們相當了解您對我們的不滿，但雙方對於這件事實在難以達成共識，除了和您道歉我們真的已無其它辦法。您若仍然無法諒解，建議您把時間花在搬移網站上，盡快找到一家符合需求的主機商。

如果您還有其它需求歡迎來信與我們討論，感謝您的配合。